一、设备租赁是大势所趋
王先生去年开了一家室内设计公司,因为很多资料需要打印、复印以及扫描,所以前期购买了一台复印机、三台打印机,前后花了三万多。刚开始业务量不多,原装耗材还能用得起,但随着生意突然好起来,办公成本直线上升,经销商推荐用代用耗材,可没用半个月,各种小问题不断出现。
由于小城市,没有厂商的售后服务,加上设备每天都要使用,不能停工,所以只能找维修公司上门,一个月下来加上耗材费用数千,都够再请个人的成本了。一次偶然的机会,王先生了解到办公设备租赁行业,刚开始也是半信半疑,后来租了一台复印机,发现开支果然能明显降下来,关键出了问题,有人上门能立刻解决,而且还是免费的。
其实办公设备租赁行业的红火,和最近两年经济危机有直接关系。如果大家留意身边,就会发现不少企业为了避免关门,开始裁员并压缩成本,而成本中,除了人员工资外,日常办公开支也占大头。以前打印机可以随便用,现在开始限制了,文具要签字去领,就连提供免费厕纸,这最后一个福利也被取消。
像复印机这样的设备,如果购买全新的话,投入太大,二手的话,后期维护费用也不便宜,关键好不好用心里没底。在这种两难的情况下,只有租赁能够从根本上解决问题。
设备租赁在发达国家很早流行
可能对于大部分读者来说,办公设备租赁这个词还很陌生,因为很少看到宣传,多半只是听说汽车租赁、房屋租赁。
现代融资租赁产生于二战之后的美国。当时,美国工业化生产出现过剩,生产厂商为了推销自己生产的设备,开始为用户提供金融服务,即以分期付款、寄售、赊销等方式销售自己的设备。由于所有权和使用权同时转移,资金回收的风险比较大。
于是有人开始借用传统租赁的做法,将销售的物件所有权保留在销售方,购买人只享有使用权,直到出租人融通的资金全部以租金的方式收回后,才将所有权以象征性的价格转移给购买人。1952年美国成立了世界第一家融资租赁公司——美国租赁公司,开创了现代租赁的先河。
1992年美国租赁额高达1289亿元,居世界第一位。日本积赁业开始于60年代,到1992年,租赁业务额达654亿美元,居世界第二位。日本用于租赁的设备包括计算机、办公、机械设备,承租人以中小企业为中心,并逐步向大企业扩大。
据日本租赁协会2000年对一百家企业进行的调查显示,有93%的企业利用租赁方式引进各种生产设备,因为解决了很多需求和使用上的矛盾,即便高端一点的设备,也不用担心用不久就被淘汰,这也充分说明租赁业在日本的普及程度很高。
我们的近邻韩国租赁始于70年代,韩国是发展中国家租赁业发展比较成功的几个国家之一,租赁业的发展速度高于经济增长速度。近20年来,韩国租赁业以每年15%的速度增长,而经济增长速度在10%左右。
从以上数据不难看出,设备租赁在发达国家早已流行多年,成为提高企业资金利用率的有效手段之一,而且增速很快。
二、复印设备租赁优势突出
复印设备租赁优势突出
复印设备租赁之所以能够在欧美、日本等发达国家受到关注,用户群庞大,关键是它的确能够给企业带来实实在在的好处。
企业有实力买新机器,用原装耗材当然好,但毕竟少数,尤其在当前这种经济不景气,市场需求萎缩的环境下,任何投入都要和产出成正比,能省则省甚至成为很多企业经营者的座右铭。
记者走访了中关村海龙大厦上面的多家复印机租赁公司,不少老板都承认,这种全新的方式正逐渐得到市场的认可,比起单一的办公产品销售,上半年他们的生意要好很多,发展了几十家新客户,而且都稳定下来。以前靠销售员上门推销,现在多为电话和上门咨询的用户,也有针对的推出了一些体验套餐,客户转换率能达到25%以上。
我们也总结了一下,复印设备优势可以体现在一下五个方面。
首先是价格低敏感度。很多公司在复印机租赁方面都采取押金+月租+印量的收费方式。押金一般是一年的租金,类似于手机的最低消费,以一台中速数码复印机为例,每个月的月租是300元,可以免费复印5000张,超出之后,通过计数器来计数,每张文本复印的成本是0.05元。以每个月复印10000张计算,每个月只需要800元就能搞定。如果自购设备,使用代用耗材,加上分摊到每个月100元不等的维修成本,总投入至少在1300元。
其次,不用承担过时风险。虽然办公设备和数码设备相比,更新换代速度要慢,但面对新功能的涌现,老款产品的价值会大幅贬值,这是无法避免的,日后转让的价格也会缩水。租赁则不用担心,这些风险都是由租赁公司承担。
第三,随时任选适用机型。对于购买者来说,新设备一买回来就定位了,如果发现它与现在的工作量不配,或者功能无法满足新业务拓展,再卖再买,又要花一笔冤枉钱。租赁不会出现这种问题,设备随时可以更换。
第四,免费上门维护。复印机不比打印机、一体机,体积庞大,不易搬动,而且结构复杂,尤其机械部分出现故障是经常的事。喊工人上门维修,一般要等一两天,上门费、配件费、维修费,算下来绝对不便宜。租赁公司通常会有自己的维修队伍,有不少当天就能上门,无需花一分钱解决问题。
第五,不用考虑耗材。耗材的选购是一门学问,尤其在中国,这个真假鱼目混珠的大社会,原装耗材有假,就连碳粉也有假。有多少用户真正懂分辨?稀里糊涂的买,稀里糊涂的装,最后造成设备故障率提升。租赁的好处就是这些用户不用管,因为角色发生转换,租赁公司是以张数来收费的,保障设备正常运转、耗材充足,也是为了保证自己的利润。>>
三、租赁方式因市场而灵活多样
租赁方式因市场而变得灵活
租赁打印设备和汽车不同,企业的要求往往比较高,方式也很特别。记者一连走访了数家公司,发现由于没有行业标准规范,所以市场比较混乱。
目前最主要的租赁方式分为短租和长租。短期租赁主要是会展需求,也有一些公司因为接到紧急任务,自有设备无法完成。他们对于价格敏感度普遍较低,但对设备的性能要求很高,例如速度快、支持双面复印和网络打印等,打印量很大,彩色和黑白的需求比重是1:3。
另外一种长期租赁则是一些稳定客户,主要是中小企业,还有一些事业单位和创业型公司,他们在租金上就比较在意,多选择配置较低的复印机。
此外,租赁方式还可以根据产品的新旧来分类。市场以二手租赁为主,根据我们的调查,发现二手设备多为柯尼卡美能达、夏普、京瓷、理光为主,也有少量的佳能,虽然型号比较单一,但并不像谣传的那样都是洋垃圾改装的,有不少是从企业回收的,根据不同的成色,月租费不同,这里有不少猫腻,我们稍后会说。
其次是全新复印机的租赁。有些长期租赁的公司会选择,说白了,就等于把日后复印机的维护保养一揽子包给租赁公司,不想操这个心。虽然租金比较高,而且要签两到三年的长合同,但产品的稳定性好,故障率低,新功能多,放在公司也比较有面子。>>
四、复印机租赁市场的种种猫腻
租赁市场的种种猫腻
由于门槛不高,容易模仿,利润稳定,所以复印机租赁市场很容易进入。仅北京中关村海龙大厦楼上,就是十多家从事这一业务的公司,而在上海、深圳、广州等省会城市,行业发展的速度非常快。
从我们了解的情况看,由于缺乏行业监管部门,以及相对的市场准入机制,加上涉及的多为二手设备,所以市场混乱。一些规模较大的,靠的是口碑营销,也算是做良心生意,稳定客源多,而一些成立时间较短,规模小的,更在乎眼前利益,经常在交易中玩猫腻。
第一招是混淆成色。同样的办公设备不同的价格源于设备的新旧以及已使用的年限。市场上有全新的机器出租,也有八九成新的机器出租,当然也是三四成的机器出租。从最基本的成本考虑,当然新机租金最贵,八九的机器次之,三四的成机器价格再次之。
很多租赁公司刻意模糊这个概念,将三四成新的机器,通过外壳翻新,冒充八九成新。没错,在功能上,它们的确没有差别,但电子和机械产品的老化是非常明显的,三四成新的机器由于接近淘汰期,很容易出现连环故障,很难排除,完全可以称之为炸弹,关键时刻总要掉链子。所以在选择的时候需要小心留意,毕竟一分价钱一分货,如果拿不准,可以找个懂行的陪同,或者在合同中详细注明。
第二招是设下圈套。厂商充分利用了用户资金困难,想通过这种方式,降低办公成本的投入,所以往往在报价的时候,通过比竞争对手租金更便宜来取胜。复印机不同于打印机,功能复杂,型号众多,有些老型号就算在网上也查不到对应的资料,所以用户根本无法知道产品的真正价值,稀里糊涂的签了合同,不明不白的交了高额押金。原本以为占了大便宜,但用了一段时间之后,复印机就会出现种种死机、卡纸等问题。
租赁公司刚开始还会上门维修,但后来只会敷衍。要求换机,被各种理由推脱,要求终止合同,退回押金,告知老板不在、会计不在。直到最后,电话无人接听,上门发现人去楼空,公司蒸发。通常这种公司,规模很小,没有营业执照,复印机都是从二手市场收购的洋垃圾或者通过废旧零件拼装的,所以型号在百度上很难搜索到,通过简单的维修,虽然暂时可用,但稳定性很差,一旦负荷上去就会故障不断,而机器的实际价值往往还不到押金的一半。
所以在选择租赁公司的时候,一定要尽可能选择规模大,经营时间长的,多上网搜索可以了解更多信息,尤其是用户反馈,押金正常情况下是一年的租金,要有正规合同和发票。
第三招是暗偷明抢。用户在选择复印机租赁的时候,比价心理可以了解,原本就是抱着降低运营成本的心态来的。于是有些租赁公司抓住了这点,推出了一些押金很低、租金也很低的方案。一般人看了都会心动,试用状态很好,机器成色不错,盘算了一下,即便最后押金不退,也不算亏。然而到了要合同结束,将设备退还给租赁公司,却被告知因技术人员暂时不在,所以押金暂时不能归还,当几天后再次催促退押金的时候,却被告知机器内部重要元件有自私更换的痕迹,违反了合同。
事已至此,大家应该明白,租赁公司通过对机器做手脚,有意要扣一部分押金,由于没有证据,即便告到消费者协会,最后的结果只能是各打五十大板,运气好的能拿回50%的押金,运气不好的只有30%。这种情况出现其实非常多,用户多半只能忍气吞声。
所以有必要提醒大家,首先在租期完结,将机器交回租赁公司时一定要当场将设备检查,并签字确认机器完好无损,其次机器在使用过程中,无论是灌粉还是维修,要有人在场监督,防止在这个时候,用损坏配件更换。
第四招是鱼目混珠。很多用户对于模拟复印机和数码复印机完全不了解,而且从外观上很难分辨。由于数码复印机采用了数字图像处理技术,使其可以进行复杂的图文编辑,大大提高了复印机的生产能力、复印质量,降低了使用中的故障率,已经成为主流。
相比之下,模拟复印机功能就比较单一,属于淘汰产品,但那些对复印质量没有要求,速度没有要求,功能也没有要求的用户来说,倒是很不错的选择,毕竟租金的价格往往很便宜。辨别的方法很简单,只要现场测试功能,例如自动缩放、单向缩放、双面复印、组合复印、重叠复印、图像旋转等,就能一眼戳穿。
第五招是偷龙转凤。很多事业单位,还有公司,由于没有专业的人员和部门负责设备的维护,所以往往选择新机租赁,希望在日后的使用中能尽可能的减少故障和耗材更换带来的麻烦。这招普遍是蒙外行人的,签订合同、设备上门安装、培训使用,一切都似乎按照正常的程序进行,设备送上门的时候,包装也是完好。
一旦机器出现故障,上门维修人员往往会把小问题无限放大,推说现场没有配件,需要专用工具,必须带回去维修,不过期间会提供一台完全一样的机器。由于机器外形长得一样,运行良好,没有故障,所以一般人不会发觉,时间越拖越长。这期间,租赁公司用旧机获得新机的租金。
为了防止这种猫腻,需要定期检查维修记录,对于需要将复印机拖回维修的,必须督促及时将新机及时送回,并且注意比对机身编号,如果刻意拖延的,刻意要求退回租金的差额。
以上五种骗局其实都是抓住了用户的消费心理,进行策划的。无论对于懂行的,还是不懂行的用户来说,比价固然是关键的,但更重要的是服务,这也是复印机租赁公司存在的核心价值。不要怕麻烦,更不要不好意思,这原本就是一个买卖,“多查,多问,多质疑”,这是避免中招的七句警言。
编后语:对于租房、租车、租书,人们已经习以为常,而对办公设备的租赁,在国外已经是一种时尚,在国内还刚刚开始。传统的直接采购往往给企业流动资金造成压力,积累大量过时产品也给资产管理带来困难,而租赁能够很好的解决这个难题,不仅提高资金利用率,而且对中小企业来说,减少一次性固定资产。
在这里不得不吐槽的是,我们经过一些走访和了解,发现国内办公设备租赁行业还存在很大的问题。首先是缺乏准入机制,任何人只要有钱就可以做这行,导致皮包公司非常多,经常打一枪换一个地方。其次是行业标准,对于成色的判断完全靠口,不诚信的例子数不甚数。第三,管理和服务还需要提升和创新,不是单一靠低价就能留住客户的,要提高从业者的整体素质和业务水平。
从行业的发展来看,不排除有厂商未来会入局,这也是提升利润增长点,深度挖掘客户的一个突破口。